Általános Szerződési Feltételek
1. Fogalommeghatározások
Az Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) az alábbi fogalmak az itt meghatározott jelentéssel bírnak:
Szolgáltató: Támba Réka egyéni vállalkozó (székhely: 4472 Gávavencsellő, Szabadság utca 40.), a továbbiakban „Szolgáltató”. A Szolgáltató tanácsadói és problémamegoldó szolgáltatásokat nyújt, elsősorban üzleti, projektmenedzsment, szervezetfejlesztési és egyéb szakmai területeken.
Szolgáltatás: minden, a Szolgáltató által nyújtott tanácsadói és problémamegoldó tevékenység, amely az időpontfoglaláskor vagy egyedi megállapodásban meghatározott időtartamban történik (60 perc). A szolgáltatás célja az Ügyfél üzleti, szakmai vagy szervezeti kihívásainak megoldásában való közreműködés; a szolgáltatás nem minősül jogi, pénzügyi, orvosi vagy egyéb hatósági szaktanácsadásnak.
Ügyfél / Fogyasztó: minden természetes személy vagy szervezet, aki/amely a szolgáltatást saját felelősségére igénybe veszi, köteles a releváns háttérinformációkról valós, teljes körű tájékoztatást adni, és elfogadja az ÁSZF feltételeit.
Megrendelő: a külső helyszíni vagy projektszerű szolgáltatás szerződő partnere (vállalkozás, intézmény, egyéni vállalkozó vagy magánszemély), aki írásban megrendeli a szolgáltatást, és felelős a teljesítés helyszínének, illetve feltételeinek biztosításáért.
Online / Digitális csatorna: a Szolgáltató által használt foglalási, kommunikációs és fizetési felületek (pl. Amelia, e-mail, videóhívás), amelyeken a tanácsadás lebonyolítható.
Előrefizetés: minden olyan fizetés, amelyet a szolgáltatás igénybevételét megelőzően teljesítenek, ideértve a bankkártyás, online vagy ajándékutalványos fizetéseket.
2. Időpontfoglalás, módosítás, lemondás és késés
Fontos figyelmeztetés: A 24 órán belüli lemondás és a meg nem jelenés (no-show) esetén a szolgáltatás teljes díja felszámításra kerül.
Időpontfoglalás menete: az Ügyfél a Szolgáltató által használt Amelia online foglalási rendszerben vagy telefonon keresztül foglalhat. A Messenger-, e-mail- és SMS-üzenetek útján történő foglalások nem minősülnek hivatalos foglalásnak; ezek teljesítésére a Szolgáltató nem kötelezhető. A szerződés a foglalás visszaigazolásával jön létre.
Szolgáltatási időtartam: a meghirdetett időtartam magában foglalja az Ügyfél érkezését/csatlakozását követő rövid bevezető egyeztetést, a tanácsadás elvégzését és a lezárást. A szolgáltatási idő az Ügyfél késése miatt nem hosszabbítható.
Előrefizetés és díjelőleg: a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármely foglalást előrefizetéshez vagy díjelőleg megfizetéséhez kössön. Ajándékutalványos foglalás esetén az utalvány a díjelőleg funkcióját tölti be.
Lemondás és módosítás: az Ügyfél a lefoglalt időpontot legalább 24 órával a kezdés előtt díjmentesen módosíthatja vagy lemondhatja. A lemondás érvényességéhez a Amelia rendszerben vagy telefonon történő bejelentés szükséges; e-mailben, Messengerben vagy SMS-ben küldött üzenetek nem minősülnek hivatalos lemondásnak.
Ha a lemondás 24 órán belül történik, vagy az Ügyfél nem jelenik meg (no-show), a szolgáltatás teljes díja esedékes. Ajándékutalvánnyal fizetett szolgáltatás esetén az utalvány ebben az esetben felhasználtnak minősül.
Méltányosság: igazolt betegség, baleset vagy rendkívüli körülmény esetén az Ügyfél — írásban vagy telefonon, legkésőbb 3 napon belül jelezve — egyszeri alkalommal kérhet méltányosságot. A Szolgáltató ebben az esetben új időpontot biztosíthat vagy a már megfizetett díjat jóváírhatja. A méltányosság nem kötelező, a Szolgáltató döntésén alapul.
Foglalási visszaigazolás: a foglalás megerősítéséről automatikus értesítés érkezik. Ha nem kapja meg, ellenőrizze a spam mappát.
3. Fizetés, számlázás és pénzkezelés
Árak és pénznem: a közzétett árak forintban értendők és ÁFA-t nem tartalmaznak (AAM). Az árak előzetes értesítés nélkül módosíthatók; a már visszaigazolt foglalások árát a módosítás nem érinti. A mindenkor aktuális árak a nincssemmibaj.hu weboldalon találhatók.
Fizetési módok:
Készpénzes fizetés: a tanácsadás helyszínén, a szolgáltatás igénybevételét követően (ha személyes találkozó).
Online bankkártyás fizetés: Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013. Személyesen az üzletben készpénzzel és bankkártyával lehet fizetni.
Egyedi megállapodás szerinti átutalás: céges vagy projektszerű megrendelések esetén, írásos egyeztetést követően, díjbekérő alapján.
Online fizetés visszaigazolása: a sikeres fizetésről automatikus e-mail értesítést küldünk; az Ügyfél köteles az értesítést ellenőrizni.
Számlázás: minden teljesítésről elektronikus számla készül a Számlázz.hu rendszerében. Online fizetés esetén a számla e-mailben érkezik; helyszíni fizetésnél a számlát a NAV felé elektronikusan továbbítjuk, és az Ügyfél kérésére e-mailben is megküldjük.
3.1. Adattovábbítási nyilatkozat (online fizetési szolgáltató)
Tudomásul veszem, hogy a Támba Réka, székhely: 4472 Gávavencsellő, Szabadság utca 40. adatkezelő által a nincssemmibaj.hu felhasználói adatbázisában tárolt személyes adataim átadásra kerülnek a Barion, mint adatfeldolgozó részére.
Az adatkezelő által továbbított adatok köre: név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím, vásárlás összege, IP-cím.
Az adatfeldolgozó adatkezelési tájékoztatója: nincssemmibaj.hu/adatkezeles
4. Technikai és működési rendelkezések
Szolgáltatás teljesíthetősége: a teljesítés a Szolgáltató szabad kapacitásától függ; a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy indokolás nélkül elutasítsa vagy áttegye a foglalást, különösen, ha az Ügyfél magatartása, előzetes lemondási gyakorlata vagy az együttműködés hiánya ezt indokolja.
Működés szüneteltetése: a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást ideiglenesen szüneteltetni szabadság, betegség, karbantartás vagy más előre nem látható körülmény miatt. A szüneteltetés idejére új időpont felajánlásra kerül, vagy a befizetett összeg jóváírásra kerül.
Rendszerhibák és külső szolgáltatók: a Szolgáltató nem felel a foglalási rendszer, a fizetési szolgáltató vagy az Ügyfél e-mail-szolgáltatójának hibájából eredő károkért, késedelmekért vagy adatvesztésért. Az Ügyfél felelőssége a helyes e-mail cím megadása és az internetkapcsolat biztosítása.
Kommunikáció: az automatikus e-mail értesítéseket a foglalási és/vagy fizetési rendszer küldi. Az értesítések kézbesítését technikai hiba esetén nem tudjuk garantálni; az Ügyfél felelőssége, hogy időben ellenőrizze a foglalást és a visszaigazolást.
5. Együttműködési szabályok és etikai rendelkezések
Figyelmeztetés: a tanácsadói szolgáltatás igénybevétele minden esetben az Ügyfél saját felelősségére történik. A Szolgáltató által nyújtott tanácsok nem helyettesítik a jogi, pénzügyi, orvosi vagy egyéb hatósági szaktanácsadást.
Tájékoztatási kötelezettség: az Ügyfél köteles a tanácsadás megkezdése előtt teljeskörűen, a valóságnak megfelelően tájékoztatni a Szolgáltatót a releváns háttérinformációkról, különös tekintettel az üzleti helyzetre, a meglévő megkötésekre és az elvárt eredményekre.
A tanácsadás korlátai: a Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan döntések következményeiért, amelyek hiányos, valótlan vagy félrevezető ügyféltájékoztatáson alapulnak.
Titoktartás és bizalmasság: a felek kötelesek a tanácsadás során megismert bizalmas információkat megőrizni, és azokat harmadik félnek nem adhatják ki. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnése után is fennáll.
Magatartási szabályok: az Ügyfél köteles a tanácsadás során kulturáltan, tiszteletteljes módon viselkedni. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatást megtagadja vagy megszakítsa, ha az Ügyfél agresszív, fenyegető, zavaró vagy a szakmai együttműködést akadályozó magatartást tanúsít; a teljes díj ilyenkor is esedékes.
Szellemi tulajdon: a tanácsadás során a Szolgáltató által készített anyagok, elemzések, tervek szerzői joga a Szolgáltatót illeti meg, kivéve, ha írásban másképp állapodtak meg. Az Ügyfél az anyagokat kizárólag saját belső céljaira használhatja fel.
Felvétel készítése: a tanácsadói ülésekről felvétel készítése kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével engedélyezett.
Értéktárgyak és felszerelés: a Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél által helyszínen hagyott értéktárgyakért. Az Ügyfél felelősséggel tartozik a Szolgáltató eszközeiben vagy helyiségeiben szándékosan vagy gondatlanul okozott károkért.
6. Panaszkezelés és jogvita
Panasz bejelentése: az Ügyfél panaszát szóban (telefonon) vagy írásban (info@nincssemmibaj.hu) terjesztheti elő. A szóban közölt panaszt — ha az azonnal nem orvosolható — a Szolgáltató rögzíti és írásban visszaigazolja. Az írásban érkezett panaszt a Szolgáltató érdemben megvizsgálja és legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja; a határidő indokolt esetben egyszer, legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható.
Nyilvántartás és megőrzés: minden panaszról egyedi azonosítóval ellátott nyilvántartás készül, a válaszokat legalább 5 évig megőrizzük.
Békéltető testület: sikertelen egyeztetés esetén a Fogyasztó kezdeményezheti az eljárást a lakóhelye szerinti illetékes békéltető testületnél, vagy — választása szerint — a Budapesti Békéltető Testületnél (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levélcím: 1253 Budapest, Pf. 10.; email: bekelteto.testulet@bkik.hu; tel.: +36 1 488 2131).
Irányadó jog és illetékesség: a jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó; jogvita esetén a magyar bíróságok illetékesek.
7. Adatkezelés
A Szolgáltató az adatkezelést az EU 2016/679 (GDPR) és a 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) szerint végzi. Az adatkezelés célja: szolgáltatás teljesítése, kapcsolattartás, számlázás, panaszkezelés, valamint külön hozzájárulás esetén marketing. Részletes adatkezelési tájékoztató: nincssemmibaj.hu/adatkezeles
Kezelt adatok: név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím, foglalási és fizetési adatok, valamint a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, az Ügyfél által önként megadott háttérinformációk.
Adattovábbítás: személyes adatok harmadik félnek csak jogszabályi kötelezettség alapján, hatósági megkeresésre, vagy a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben kerülnek átadásra.
Az Ügyfelet megillető jogok: hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, tiltakozás, adathordozhatóság; jogorvoslat: NAIH (1055 Budapest, Falk Miksa u. 9–11.; 1363 Budapest, Pf. 9.; +36 1 391 1400; ugyfelszolgalat@naih.hu; https://www.naih.hu).
8. Felelősség és vis maior
A szolgáltatás jellege: a Szolgáltató által nyújtott tanácsadás szakmai vélemény- és módszertani támogatás; nem minősül jogi, pénzügyi, orvosi vagy egyéb hatósági szaktanácsadásnak, és nem helyettesít szakirányú engedéllyel rendelkező szakember véleményét.
Ügyfél együttműködési kötelezettsége: az Ügyfél köteles a releváns háttérinformációkról előzetesen tájékoztatni a Szolgáltatót és betartani a Szolgáltató szakmai ajánlásait.
Felelősség kizárása: a Szolgáltató a jogszabály által megengedett mértékben kizár minden felelősséget az Ügyfél tájékoztatási kötelezettségének elmulasztásából, ajánlások figyelmen kívül hagyásából vagy az Ügyfél saját hibájából eredő károkért. A Szolgáltató nem felel közvetett vagy következményi károkért, különösen elmaradt haszonért, üzleti veszteségért vagy adatvesztésért.
Harmadik személy magatartása: a Szolgáltató nem felel az Ügyfél képviselőjének, kísérőjének vagy más harmadik személy zavaró magatartásából eredő károkért.
Külső rendszerek: a Szolgáltató nem felel a foglalási rendszer, a fizetési szolgáltató vagy más külső rendszerek hibáiért, amelyek a foglalás, fizetés vagy visszaigazolás teljesítését akadályozzák vagy késleltetik.
Vis maior: a teljesítést akadályozó elháríthatatlan külső ok (pl. természeti katasztrófa, tűz, árvíz, járványügyi korlátozás, közlekedési akadály, áramszünet, informatikai leállás, hatósági rendelkezés, rendkívüli állapot, a Szolgáltató vagy közvetlen családtagjának váratlan betegsége/balesete) esetén a Szolgáltató mentesül a teljesítés alól. Ilyen esetben az Ügyfél új időpontot kap vagy a befizetett díj jóváírásra kerül; további kártérítés nem jár.
Súlyos károkozás: a felelősség kizárása nem vonatkozik szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozásra, illetve életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkra.
9. Elállási/felmondási jog kivételei
Meghatározott időpontra kötött szolgáltatás: amikor az Ügyfél konkrét időpontra foglal tanácsadói alkalmat, a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) l) pontja alapján nem illeti meg az elállási jog; a lemondásra a 2. pont szabályai irányadók.
Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom (ajándékutalvány): elektronikus ajándékutalvány esetén — az Ügyfél kifejezett hozzájárulásával és tudomásulvételével, hogy a teljesítés azonnal megkezdődik — a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) m) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos elállási jog. Ezt a hozzájárulást a fizetési folyamatban külön jelölőnégyzet rögzíti.
10. Záró rendelkezések
Hatálybalépés: jelen ÁSZF 2026.07.10. napján lép hatályba, és visszavonásig érvényes. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosítás a weboldalon való közzététellel hatályos.
Elfogadás: az Ügyfél a foglalás vagy vásárlás véglegesítésével, valamint a jelölőnégyzet(ek) bejelölésével kifejezetten elfogadja az ÁSZF-ben és az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltakat. A foglalás elektronikus úton létrejött szerződésnek minősül, amely írásba foglaltnak tekintendő.
Hivatalos nyelv: az ÁSZF hivatalos nyelve a magyar; vita esetén a magyar nyelvű szöveg az irányadó.
Érvénytelenség: ha az ÁSZF bármely rendelkezését bíróság vagy hatóság érvénytelennek nyilvánítja, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét és alkalmazhatóságát.
Archiválás és elérhetőség: a jelen dokumentum mindenkor hatályos változata a nincssemmibaj.hu weboldalon érhető el és kérésre e-mailben megküldjük. Az ÁSZF korábbi verzióit a Szolgáltató digitálisan megőrzi, és kérésre az Ügyfél rendelkezésére bocsátja.
